Politique de Retour & Remboursement

📦 POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 2025

Nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clients.
Si toutefois un produit ne correspond pas à vos attentes, cette politique explique les conditions et la procédure de retour.

1. DROIT DE RETOUR

Le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour demander un retour.

⚠️ Pour des raisons strictes d’hygiène et de sécurité sanitaire, seuls les produits NON OUVERTS, NON UTILISÉS et encore scellés peuvent être retournés.

Tout produit ouvert, descellé, endommagé ou incomplet ne pourra pas être remboursé.

2. CONDITIONS D’ÉLIGIBILITÉ AU REMBOURSEMENT

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • Être dans son emballage d’origine

  • Être neuf, scellé, non ouvert

  • Ne présenter aucune altération

  • Être renvoyé dans les 14 jours suivant la demande de retour

Le numéro de commande devra être communiqué au service client.

3. PROCÉDURE DE DEMANDE DE RETOUR

Pour initier un retour, contactez-nous à :
📩 support@nocollector.com

Merci d’indiquer :

  • Votre nom

  • Votre numéro de commande

  • La raison du retour

Notre équipe vous fournira l’adresse de retour et les instructions nécessaires.

4. FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge du Client.
Nous recommandons fortement d’utiliser un service d’expédition avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables d’un colis perdu lors du retour.

5. RÉCEPTION ET VÉRIFICATION DU RETOUR

Après réception, nous inspectons le produit :

  • S’il est conforme aux conditions de retour → remboursement validé

  • S’il est ouvert, utilisé ou endommagé → aucun remboursement ne sera possible

Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dans tous les cas.

6. REMBOURSEMENT

Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés via le mode de paiement initial.

⚠️ Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

7. PRODUITS DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE

Si vous recevez :

  • Un produit défectueux

  • Un produit abîmé

  • Une référence différente de celle commandée

Veuillez contacter notre service client sous 48 heures avec des photos du produit reçu.
Nous procéderons alors :

  • À un remplacement
    OU

  • À un remboursement intégral, selon votre choix.

Dans ces cas-là, les frais de retour sont à notre charge.

8. COMMANDE NON REÇUE

Si votre colis est indiqué comme « livré » par le transporteur mais que vous ne l’avez pas reçu :

  1. Vérifiez auprès de vos voisins / conciergerie

  2. Contactez le transporteur pour obtenir plus d’informations

Si la situation n’est pas résolue, contactez notre support afin d’ouvrir une enquête.

9. ANNULATION DE COMMANDE

Les commandes ne peuvent être annulées que si elles ne sont pas encore expédiées.
Une fois expédiées, l’annulation n’est plus possible et il faudra attendre la réception pour effectuer un retour.

10. CONTACT

Pour toute demande liée aux retours ou remboursements :
📩 support@nocollector.com
Service client disponible du lundi au samedi.